Client & Distribution
PERFORMANCE COMMERCIALE
Identifier les axes d’amélioration
Actionner tous les leviers de développement
Stratégie commerciale – Conquête de nouveaux clients – Multi-équipement – Développement de portefeuille – Fidélisation – Techniques de vente – Proactivité commerciale – Organisation – Management – Pilotage – CRM – Prospection – Lead Management – Segmentation Client – Exploitation de la Data Client – Suivi et mesure des performances
CULTURE CLIENT
Ecouter et comprendre le client pour mieux le satisfaire et développer l’activité
Voix du Client & du Collaborateur – Expérience Client – Satisfaction Client – Stratégie relationnelle – Parcours Client – Organisation – Management par les process – Amélioration continue – Front-to-back – Segmentation Client – Data Management Offres – Pricing – Digitalisation – RPA - IA
RÉSEAUX DE VENTE
Organiser et dimensionner et piloter un réseau commercial efficace et performant
Ambition de développement – Déploiement territorial – Organisation distributive – Gestion des canaux – Réseau de vente – Maillage des points de vente – Animation & coaching commercial – Vente à distance – Dynamique commerciale – Marketing des ventes – Structure managériale – Conquête Client – Relation Client – Dimensionnement de réseau
CENTRES DE RELATION CLIENT
Améliorer leur contribution au chiffre d'affaires
Qualité de Service – Relation Client – Rôle et activités du Centre de relation Client – Gestion des Flux – Performance – Délocalisation – Externalisation – Montée en compétences – KPI & Pilotage – Technologies de CRC – CRM – Taux de transformation – Traitement des appels entrants & sortants – Cross-selling – Up-selling – Mesure & amélioration de la Satisfaction Client