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CLIENT & DISTRIBUTION
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L'Omnicanalité dans les réseaux de distribution
Le sujet de l'omnicanalité dans les réseaux de distribution historiquement à dominante physique tels que les réseaux bancaires, reste un enjeu crucial pour les directions commerciales. Comment équilibrer les canaux pour assurer une contribution commerciale à la hauteur des charges ? Alors que les canaux de distribution se différenciaient nettement il y a encore quelques années, nous observons aujourd'hui une évolution majeure : les conseillers présents dans les réseaux physiques ont développé des compétences en relation client à distance et, inversement, on attend des CRC qu’ils atteignent des objectifs commerciaux...
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